Términos de Servicios

 

La presente sección establece las Condiciones de uso del sitio web y regula la relación entre el sitio web y los usuarios que navegan, realizan compras o utilizan los servicios disponibles en línea.

1. Introducción y alcance

Las presentes Condiciones de uso se aplican a todos los usuarios que acceden al sitio web y utilizan sus servicios.

Estas condiciones regulan todas las actividades de navegación, compra y utilización de los servicios ofrecidos en línea.

La utilización del sitio web implica la aceptación íntegra de estas condiciones, de conformidad con los artículos 1254 y siguientes del Código Civil español relativos a la formación de contratos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios podrán crear una cuenta para acceder a servicios personalizados y gestionar sus pedidos.

El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

La tienda adopta medidas destinadas a garantizar el correcto funcionamiento de los servicios, proteger los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y mantener actualizada la información publicada.

La tienda no será responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información relativa a los productos, incluidas imágenes, descripciones, precios y disponibilidad, se presenta de forma clara y transparente.

La disponibilidad de los productos podrá variar en función del inventario y de las condiciones logísticas.

La tienda podrá modificar precios o características de los productos de conformidad con los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 relativos a la información precontractual facilitada a los consumidores.

4. Pedidos y pagos

Todo pedido realizado a través del sitio web será confirmado mediante correo electrónico.

Los pagos deberán efectuarse utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio web y serán procesados de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2).

La preparación del pedido comenzará únicamente después de la confirmación del pago.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos realizados antes de las 16:40 se procesan el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Durante los días festivos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables después del envío del pedido.

Puede consultarse información adicional en la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago y antes del envío del pedido, la cancelación podrá ser aprobada y se realizará el reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Puede consultarse información adicional en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El sitio web no ofrece cambios directos de artículos.

Esta medida responde a la gestión logística, al control de inventario y a la inspección de los productos devueltos.

El cliente dispone de un plazo de 30 días después de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.
• Ser devuelto en su embalaje original junto con todos los accesorios suministrados.
• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido por el cliente.

La etiqueta de devolución se envía junto con el pedido. El cliente encontrará dicha etiqueta dentro del paquete al momento de la recepción.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.

Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables después de la verificación del producto devuelto.
• El tiempo necesario para la recepción efectiva de los fondos dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.

Puede consultarse información adicional en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

9. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa de forma prioritaria.

Si no se alcanza un acuerdo, la competencia corresponderá a los tribunales españoles que resulten competentes de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de protección de consumidores y usuarios.

10. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones de uso o con la utilización del sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios de contacto:

E-Mail: yourhelpdesk@zaroycasa.com

Teléfono: +81 (802) 129 63 90

Dirección: ASHIZAKI 1457-18 (LIBERTÉ 103), HITACHINAKA-SHI, IBARAKI 312-0003, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40

Zona de entrega: España