Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de cancelación de pedidos tiene como finalidad proporcionar información clara sobre las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web, con el fin de garantizar una gestión organizada y transparente de los pedidos dentro de España.

1. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido y antes del envío del paquete, la cancelación podrá ser aprobada y se realizará el reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible.

Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido.

El servicio de atención al cliente verificará la información recibida y comunicará al cliente el estado de la solicitud lo antes posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables después de la aprobación de la solicitud.
• El plazo efectivo para la recepción de los fondos podrá variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago utilizado.
• Podrá enviarse una notificación al cliente una vez finalizado el proceso de reembolso.

4. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido o con cualquier procedimiento asociado, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios de contacto:

E-Mail: yourhelpdesk@zaroycasa.com

Teléfono: +81 (802) 129 63 90

Dirección: ASHIZAKI 1457-18 (LIBERTÉ 103), HITACHINAKA-SHI, IBARAKI 312-0003, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40

Zona de entrega: España

Se recomienda utilizar el correo electrónico como canal principal de contacto para facilitar una gestión más rápida y un mejor seguimiento de las solicitudes.