Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega en España. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, organizada y transparente para cada cliente.

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.
• Ser devuelto en su embalaje original junto con todos los accesorios suministrados.
• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Ser devuelto utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido por el cliente.

La etiqueta de devolución se envía junto con el pedido. El cliente encontrará dicha etiqueta dentro del paquete al momento de la recepción.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.

2. Cambio de artículos

El sitio web no ofrece cambios directos de artículos.

Esta medida responde a la gestión logística, al control de inventario y a la inspección de los productos devueltos.

Si el cliente desea adquirir otra variante, modelo o producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente al pedido inicial.

3. Cancelación de pedidos

Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud será gestionada mediante el procedimiento de devolución descrito en la presente política.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Esperar la confirmación del servicio de atención al cliente y las instrucciones de devolución.
• Preparar el paquete y devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el envío original.

El servicio de atención al cliente acompañará al cliente durante las distintas etapas del proceso para facilitar una gestión clara y eficiente.

5. Gastos de devolución

Si la devolución está relacionada con un producto defectuoso o con daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda de conformidad con los artículos 114 a 128 del Real Decreto Legislativo 1/2007 relativos a la garantía legal de conformidad.

Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia por otro modelo o error de selección, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar la localización del paquete devuelto.

6. Verificación y reembolso

Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables después de la verificación del producto devuelto.
• El tiempo necesario para la recepción efectiva de los fondos dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.

El cliente podrá recibir una notificación una vez completado el reembolso.

7. Restricciones y situaciones especiales

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Artículos usados, dañados o incompletos.
• Artículos devueltos después de la expiración del plazo de 30 días.

Si una devolución no cumple las condiciones descritas en esta política, el cliente será informado y el producto podrá ser enviado nuevamente a cargo del cliente.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o procedimientos asociados, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios de contacto:

E-Mail: yourhelpdesk@zaroycasa.com

Teléfono: +81 (802) 129 63 90

Dirección: ASHIZAKI 1457-18 (LIBERTÉ 103), HITACHINAKA-SHI, IBARAKI 312-0003, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40

Zona de entrega: España