Contáctenos
Permanecemos a disposición de los clientes para ofrecer una experiencia de compra clara, organizada y transparente a través del sitio web.
El servicio de atención al cliente puede ser contactado para cualquier consulta relacionada con pedidos o servicios disponibles en el sitio web.
1. Medios de contacto
Es posible ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
E-Mail: yourhelpdesk@zaroycasa.com
Teléfono: +81 (802) 129 63 90
Dirección: ASHIZAKI 1457-18 (LIBERTÉ 103), HITACHINAKA-SHI, IBARAKI 312-0003, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40
Zona de entrega: España
Se recomienda utilizar el correo electrónico como medio principal de contacto para facilitar una gestión más rápida y un mejor seguimiento de las solicitudes.
2. Horario de asistencia
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:40 a 16:40, excluidos los días festivos en España.
Durante este horario, el servicio de atención al cliente puede proporcionar información y asistencia relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías y servicios posteriores a la compra.
3. Tipos de solicitudes atendidas
El servicio de atención al cliente puede gestionar las siguientes solicitudes:
- Información sobre los productos disponibles en el sitio web.
- Asistencia relacionada con pedidos en curso o completados.
- Gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
- Solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías.
- Comentarios, sugerencias o reclamaciones relacionadas con la experiencia de compra.
4. Plazos de respuesta y compromiso
Nos comprometemos a responder a las solicitudes lo antes posible con claridad, profesionalidad y atención orientada a la resolución de las situaciones comunicadas por los clientes.
Cada solicitud es revisada por un miembro del servicio de atención al cliente para proporcionar una respuesta adecuada y completa.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio fiable, transparente y atento durante todas las etapas de la experiencia del cliente.
5. Información operativa
Prioridad de gestión: solicitudes relacionadas con pedidos activos o entregas en curso.
Consideramos la comunicación con los clientes como un elemento fundamental de la experiencia de compra.
Cada solicitud representa una oportunidad para mejorar los servicios ofrecidos y responder de manera más eficiente a las necesidades de los usuarios.