Política de garantía
La presente Política de garantía define de forma clara las condiciones relativas a la garantía de los productos adquiridos a través del sitio web, de conformidad con los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Nuestro objetivo es garantizar la calidad de los productos y proteger los derechos de los clientes en España.
1. Alcance de la garantía
Todos los productos adquiridos a través del sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y manifestados durante el período legal de garantía.
2. Duración de la garantía
La garantía legal de conformidad tendrá una duración de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Se recomienda al cliente comunicar cualquier defecto detectado tan pronto como sea posible después de su descubrimiento para facilitar la gestión de la solicitud.
3. Condiciones para la aplicación de la garantía
Para beneficiarse de la garantía, el cliente deberá:
- Presentar una prueba de compra, como el número de pedido o la confirmación de pago.
- Describir claramente el defecto detectado.
- Permitir, cuando sea necesario, la verificación del producto afectado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o defectos de conformidad del producto con respecto al contrato de compraventa.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados por una utilización incorrecta o contraria a las instrucciones del producto.
- Desgaste normal derivado del uso habitual.
- Daños accidentales o provocados por factores externos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización.
- Utilización del producto para fines distintos del uso doméstico cuando dicha utilización no haya sido prevista para el producto.
5. Procedimiento de solicitud
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema detectado.
- Esperar la confirmación y las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
- Devolver el producto, cuando resulte necesario, utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.
La etiqueta de devolución se envía junto con el pedido. El cliente encontrará dicha etiqueta dentro del paquete al momento de la recepción.
El servicio de atención al cliente acompañará al cliente durante las diferentes etapas del proceso para facilitar una gestión clara y eficiente.
6. Soluciones disponibles
Cuando se confirme la existencia de un defecto de conformidad, el cliente podrá beneficiarse sin coste adicional de las soluciones previstas en los artículos 118 a 122 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto cuando sea posible.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato en las situaciones previstas por la legislación correspondiente.
7. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía de los productos, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios de contacto:
E-Mail: yourhelpdesk@zaroycasa.com
Teléfono: +81 (802) 129 63 90
Dirección: ASHIZAKI 1457-18 (LIBERTÉ 103), HITACHINAKA-SHI, IBARAKI 312-0003, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40
Zona de entrega: España